海南对用分散机户负责让用户满意的服务宗旨

　　中新网兵团新闻2月18日电（娄珂） 在牛年新春期间，天富水热产业供热以高度的责任感，精心部署、认真安排，分散机积极落实保供热方案的各项措施，圆满地完成春节保供热任务，树立了民生国企良好品牌形象。

　　落实安全生产责任。节前，该围绕集团1号文件精神，集中深入开展安全生产专项检查活动，落实安全生产责任，加大安全管控力度，分散机进一步加强现场安全管理，狠抓各项安全措施的落实，强化安全责任意识，加强“两票三制”、应急预案演练的落实，规范作业行为，做到防范未然，确保供热设安全稳定运行。同时，指定周密详实的春节保供热方案，认线小时值班和领导带班制度，及时掌握安全生产动态，确保信息畅通、执行有力。节日期间，该领导与一线员工一到坚守岗位，对遇到的难点问题及时采取措施，确保热网运行安全平稳。

　　强化设消缺管理。为保证春节长假期间的供热安全稳定，该对全市所属的300座换热站、2座隔压站进行了一次全面的“健康体检”，排除设隐患，做到防患于未然。在为期7天的长假中，该重点加大热网巡查半径和频次，对供热一、二次管线和井室进行逐一筛查，检查管线是否存在变动、雪水流入、塌方、变形，阀门和压力表是否漏水，井盖是否丢失、破损等，做到设缺陷“早发现、早联系、早处理”，确保小缺陷不过班，大缺陷不过夜。节日期间，该共接到热用户报修电线项，报修、投诉量同比上一供热期实现了大幅下降，实现了安全稳定供热。

　　加强供热知识宣传。该秉承“为用户服务，对用户负责、让用户满意”的服务宗旨，为防止节日期间热用户走亲访友，家暖气跑冒滴漏造成不必要的损失，加大宣传力度，在服务区的每栋楼、每个单元都张贴了温馨提示通知，公布片区报修移动电话、区域检修负责人姓名；利用短信、微信等服务平台向热用户发送温馨提示用语，宣传供热的小常识和注意事项；各供热所提前安排，调整了人员班次，合理安排测温、检修等人员值班，由班组长、党员等业务骨干充实在值班队伍中，实现了节日期间“零投诉”的工作目标。

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