海南按照区域管理个机构现场服务支队伍工作目标

　　原标题：优化电力营商环境 持续提升服务质效 ——国网呼伦贝尔供电着力打造为民服务新高地

　　今年以来，国网呼伦贝尔供电坚持以党建为引领，深入践行“人民电业为人民”的企业宗旨，进一步优化营商环境、深化市场开拓，持续提升获得电力指数，着力打造为民服务的新高地。

　　整合服务资源、优化服务方式、提升服务质效……国网呼伦贝尔供电持续优化调整供电服务区，提升服务质效，按照“区域管理一个机构、现场服务一支队伍”工作目标，综合考虑电网结构、业务性质等因素，对现存12个供电服务交叉区域进行精简合并，实现各区域工作界面完整有序、整齐划一。

　　“对于有线下办理业务习惯的用电客户，仍然可以到我们的供电营业厅，或者到已经撤离的营业厅所在镇的供电所办理相关业务。”扎兰屯供电营销部相关负责人介绍。

　　去年4月份，按照行政区划，扎兰屯供电将务大哈气供电所营业区，并入成吉思汗供电所管理，持续深化现代供电服务体系建设，紧紧围绕做实一线、做强前端，不断提升供电服务品质。

　　据悉，国网呼伦贝尔供电推动供电服务区优化调整，使供电服务区与行政区域相一致，解决了供电服务区交叉重叠、工作界面模糊不清等历史遗留问题，大幅提升服务效率。“网上国网”App、支付宝等线上服务渠道办理业务高效便捷，原有的自助服务终端、更三方代收机构等线下服务渠道更好地保障了老年客户需求。

　　“现在在政务大厅不仅可以办理房产过户手续，还可以一并办理用电更名手续，线日，在北洋经典小区新购买房屋的王东升在阿荣旗政务大厅对新入驻供电窗口人员的优质高效服务赞誉有加。

　　国网阿荣旗供电供电服务窗口入驻阿荣旗行政服务大厅，在窗口放置了安全用电、电能替代、“网上国网”APP应用等宣传资料，可以为广大电力客户提供电价电费咨询、联系信息变更、业务办理等服务，客户的用电报装、增容等业务均可通过该窗口实现一次申请、“不见面”办结，限度地实现供电服务便民、为民、利民。

　　在政务大厅设置供电服务窗口是国网呼伦贝尔供电推广便利化、透明化、标准化、规范化“阳光业扩”业务的一个缩影。目前，国网呼伦贝尔供电供电窗口已经进驻呼伦贝尔市全部旗县政务大厅，统一窗口形象和业务办理标准，实现政务窗口与营业厅服务同质化。

　　下阶段，国网呼伦贝尔供电将继续加强政企联动，以服务区为单元，积极与属地政府汇报沟通，依托政务服务平台实现营业执照在线获取，提供低压居民新装、装表临时用电等8项办电服务，努力打造“融合共享，一次办好”的服务体系。

　　“喂，供电所的师傅吗？我家的牛棚灯不亮了，换过灯泡也不亮，你们帮我看看吧。”9月23日，家住阿日哈沙特镇的牧民呼日查向克尔伦供电所打来求助电话。

　　克尔伦供电所网格员满都拉和通拉嘎立即驱车出发，一个小时后来到距供电所60多千米的呼日查家。不到十分钟，供电所员工便处理好故障，呼日查家牛棚的灯泡又亮了。

　　克尔伦供电所地处呼伦贝尔大草原腹地，距离新巴尔虎右旗政府所在地80千米。自2017年起，克尔伦供电所开始实行台区经理制和网格化管理，每个台区都有专人负责。台区经理为每户牧民分发便民卡，上面注明了台区经理的姓名、联系方式和微信号等，他们还帮助牧民安装“掌上电力”APP，让牧民通过手机，足不出户轻松交电费，一个电话报修用电故障。

　　同时，克尔伦供电所的网格员还定期给供区客户和牧户检查用电设，保障用电安全。所长李芳根说，近年来，经过多次农网改造升级，主干线路故障越来越少，常见故障几乎都是牧民家中用电设老化引起的。所以每次去检查，发现刀闸老旧，插座、灯座老化等问题，网格员都会及时耐心帮助客户消缺，悉心讲解安全用电常识。

　　“小网格”做出“大服务”，国网呼伦贝尔供电设置覆盖全部供电服务区的服务网格608个，建立一名高压客户经理和多名低压客户经理的“1+N”服务机制，分区、分电压等级落实供电服务职责，快速高效响应客户需求，真正将优质服务做到一线，搭起服务客户的“连心桥”。返回搜狐，查看更多
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